(一)保修期：保修壹年

1、保修期內(nèi)對設(shè)備負(fù)責(zé)三包，在正常使用中出現(xiàn)缺損，由我公司提供免費(fèi)更換。我公司在接到用戶電話(信、函、傳真等)反映后，立即派出資深技術(shù)人員省內(nèi)12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，省外24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為用戶解決問題，工作人員的全部費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

2、我公司在安裝調(diào)試過程中，免費(fèi)為客戶培訓(xùn)操作和維修技術(shù)人員，時間2～5周或直到學(xué)會為止;如對方派人到我公司學(xué)習(xí)，我公司免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)提供食宿。

3、建立質(zhì)量跟蹤檔案，每年定期派業(yè)務(wù)主管帶隊到用戶現(xiàn)場維護(hù)和巡查，所到之處如設(shè)備有故障，立即免費(fèi)維修，同時建立電話回訪制度，每月回訪用戶一次，以保證售后服務(wù)體系的高效運(yùn)行。

4、對用戶已用的產(chǎn)品，我公司確保有足夠的零部件供應(yīng)，直到火化機(jī)淘汰更新為止。

5、在質(zhì)保期內(nèi)正常使用零部件出現(xiàn)缺損，我方立即免費(fèi)上門更換同等品牌的新部件，如果同一部件20日內(nèi)連續(xù)2次出現(xiàn)同一故障，我方無償更換全新部件。

(二)保修期內(nèi)維修技術(shù)能力

(1)就近安排離用戶最近的售后服務(wù)人員

(2)常年有工程技術(shù)專家做售后服務(wù)、跟蹤服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和速度。

(三)故障響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、修復(fù)時間

1、我公司接到用戶設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的通知(函、電、傳真等)后，立即做出反映，及時派出資深技術(shù)人員，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，隨報隨修。

2、技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，小故障2小時內(nèi)修復(fù)，中故障4小時內(nèi)修復(fù)，大故障連夜作業(yè)，12小時內(nèi)排除故障，確保第2天正常工作。

(四)保修、維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支持、設(shè)備升級方案

1、保修服務(wù)

①建立用戶設(shè)備維修檔案，定期走訪用戶單位。

②建立用戶設(shè)備詳細(xì)配置檔案，以便及時準(zhǔn)確地為用戶服務(wù)。

③保修期內(nèi)由于用戶操作不當(dāng)造成的損失，我公司同樣免費(fèi)維修，保證終身跟蹤服務(wù)并隨叫隨到。

2、技術(shù)支持、維修、升級方案

①免費(fèi)上門為用戶進(jìn)行設(shè)備安裝、并提供技術(shù)服務(wù)。

②免費(fèi)根據(jù)用戶需要制作平面布置圖及火化間平面結(jié)構(gòu)圖并提供圖紙。

③安裝過程中進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

④提供設(shè)備使用說明書、維護(hù)維修手冊、設(shè)備圖紙，提供測試報告、合格證等文件。

⑤根據(jù)用戶要求提供7×24小時技術(shù)支持和服務(wù)。

⑥我公司的所有產(chǎn)品，在設(shè)計上都留有升級空間，只要用戶需要，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供技術(shù)升級支持，如：設(shè)備系統(tǒng)升級或油改氣等。

⑦我公司如有新技術(shù)、新成果上市會盡快服務(wù)于用戶。